近期，阿那亚崇礼的业主们陷入了深深的焦虑之中。品牌方阿那亚与开发商就小镇内项目的统一运营权问题陷入焦灼谈判，未来业主们高价购买的房子是否还能属于阿那亚，能否继续享受其管理服务与社区文化，都成了未知数，且谈判情况不容乐观。

双方分歧：统一运营权之争

阿那亚的努力与成果

网友分享的阿那亚“村长”马寅的回复信，揭示了双方扯皮的缘由。崇礼雪场发展同质化严重，服务和细节较弱，短暂雪季的潮汐式客流难以支撑全年良性运营，拾雪川项目早期并不被看好。阿那亚接手后，重新进行差异化定位，引入物业服务、民宿运营管理、社区文化氛围装置等元素，让小镇重焕生机。业主们的雪季民宿运营近乎满房，民宿价格在崇礼名列前茅，酒店价格也排名前三，超额完成预算指标。

运营分歧与矛盾

然而，阿那亚认为实现高品质运营管理目标的前提是进行统一整体运营，对项目价格体系、服务品质、客户满意度进行全盘管控。但前期工作中，阿那亚管理范围内的商业、酒店、雪场频繁受到开发商干预。园区体量最大、配套最全的万怡酒店不在阿那亚统一管理范围内，其服务品质和价格体系对整个项目造成很大干扰，还引发诸多投诉，损害了项目口碑和信誉。万怡酒店具备星级酒店水准，却以低价争夺客源，打压了两个酒店特别是民宿的运营，导致园区内出现恶性竞争，不利于项目整体发展。

阿那亚提出将万怡酒店纳入整体管理体系，共享健身房、游泳馆等配套设施，以提升园区整体服务体验，去年开发商也曾同意，但如今却推翻合作意向，坚持自营。同时，开发商不接受食堂按四季全日开餐运营做预算成本，打算降低品质标准、淡季减少晚餐和菜品来自行接管运营。这些基于运营思路和成本品质的权衡差异，让阿那亚认为难以做好管理，若无法实现整体品质管控和承担各方责任，可能会选择撤出。

谈判进展与结果预期

马寅表示已下定决心与开发商进行彻底谈判并做出最终决定，若能实现更好的运营管控，阿那亚将继续参与项目；若无法做到，就会撤出。目前谈判处于焦灼阶段，预计9月中下旬会给业主一个结果。若不能以整体运营、全权管理的方式合作，阿那亚会配合开发商履行义务，做好合作终止的善后工作。

业主担忧：房产价值与权益保障

业主的不同看法

马寅的回复信虽坦诚地说明了项目问题和可能的走向，但业主们看法不一。部分人认为阿那亚的顾虑合理，服务品质和业主体验感是其品牌优势，若合作方运营思维不统一，后续必然出现问题。而且阿那亚在北戴河项目曾成功“劝退”Club Med地中海俱乐部并自营运营良好，证明其有运营大型酒店的能力。

然而，也有网友觉得阿那亚在“甩锅”。该项目基于合作模式，管理分歧和利益分配问题本应在项目达成时提前约定。业主冲着阿那亚品牌，以高于崇礼其他地产项目平均房价购房，如今阿那亚准备撤退，缩水的房产价值谁来承担，业主能否申请退房退款成为疑问。有业主直言，若没有阿那亚运营，房价可能腰斩且难寻接手者。

项目现状与业主焦虑

目前，阿那亚运营团队撤出的迹象明显，扫码预约消失，第一食堂品质下降，项目服务人员的服务精神和氛围不再，让游客失望，业主们更是忧心忡忡。已有业主提前咨询律师，若阿那亚撤出，购房合约是否算欺诈，未来谁还敢购买阿那亚基于合作模式打造的新项目。预计9月中旬前，业主们只能焦虑地等待结果。

品牌影响：合作模式下的潜在危机

合作项目现状

阿那亚很多项目都与开发商合作打造，如三亚项目开发商为海南中度旅游产业开发有限公司，中旅·阿那亚·九龙湖开发商为港中旅（深圳）投资发展有限公司。崇礼项目背后开发商虽未公开，但拾雪川项目开发运营商为张家口云景房地产开发有限公司，大概率是崇礼项目背后开发商。阿那亚至今在营项目6个，其中一半有外部开发商参与，已官宣签约正在推进的上海项目背后也有海泰房地产（集团）有限公司。

品牌运营挑战

阿那亚创始人马寅多次提到阿那亚不可复制，因其不是传统地产项目或流水线产品，注重体验和定位的差异化。但目前阿那亚其他项目难以再现北戴河项目的辉煌，其“服务 + 社区 + 文化”运营理念加速对外输出。若不能在与开发商产生分歧时找到有效且对业主伤害最小的解决方式，其他项目业主也可能面临类似问题。

马寅认为房地产项目尤其是文旅类项目，未来若没有运营能力，房子就只是钢筋水泥，没有价值，运营大于建造，通过运营体现的出租回报率才能反映资产价值。他坚持与崇礼项目开发商硬刚到底，是因为看重运营权对品牌的重要性。9月中下旬的最终结果，不仅是对阿那亚品牌运营能力和价值的一次证明，也会影响其未来基于合作模式打造项目的运营方式和底线。对于阿那亚崇礼业主来说，或许可以更乐观一些，这件事或许还有转机。